Este curso comienza describiendo brevemente la evolución de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) y los principales impulsores de su crecimiento. Determinamos su importancia ilustrando sus beneficios de marketing y servicio antes de demostrar cómo una empresa puede aumentar su rentabilidad mediante estrategias centradas en el consumidor. Le mostramos cómo la colaboración con el público puede contribuir a la innovación y examinamos varios tipos de «creación conjunta» de clientes de este tipo. Los datos son una parte fundamental de la era de la información y explicamos cómo aprovecharlos para optimizar las relaciones con los clientes, guiando a los profesionales del marketing para que logren fidelizar a los clientes. El curso también explora varias estrategias de «cooptación» que pueden mantener a sus clientes satisfechos e interesados. Realizamos un estudio de caso en clase para ayudarlo a comprender por qué los clientes pueden cambiar de una empresa a otra

A continuación, te presentamos los conceptos de «marketing centrado en el cliente» y «valor de por vida del cliente» y analizamos su papel a la hora de aumentar la rentabilidad. ¿Alguna vez te has preguntado por qué las empresas de éxito dan tanta importancia a la marca? Este curso demuestra por qué la lealtad a la marca es esencial y cómo el valor de por vida del cliente puede determinar la mejor estrategia de marca de una empresa. Comparamos los cálculos del valor del ciclo de vida del cliente en los mercados de empresa a empresa (B2B) y de empresa a cliente (B2C). Le mostramos cómo calcular el valor de la vida útil del cliente en los mercados B2B y B2C, incluida la forma de obtener la fórmula básica para calcular en sí misma el valor de la vida útil del cliente. Determinamos la importancia de la gestión social de las relaciones con los clientes (SCRM) y explicamos en qué se diferencia la SCRM de la gestión de las relaciones con los clientes. También analizamos el papel de las herramientas web sociales, la promoción y el análisis de clientes. Estas teorías se basan luego en otro estudio de caso, esta vez sobre el uso exitoso del SCRM por parte de Tchibo para aprovechar la creatividad de los clientes y generar ideas únicas

Este curso no es solo para profesionales de CRM que buscan avanzar en su campo, sino también para propietarios de negocios que desean que sus empresas prosperen. Este curso le enseña los métodos que pueden ayudar a las empresas a atender mejor a sus clientes y, al mismo tiempo, aprovechar la creatividad pública para generar mejores ideas. Ofrecemos demostraciones para que quede claro cómo mantener una base de clientes sólida. Este curso puede ayudarlo a convertirse en un experto muy solicitado en relaciones con los clientes, a la vez que va un paso por delante de sus colegas a la hora de hacer que su negocio prospere