Este curso começa descrevendo brevemente a evolução do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e os principais impulsionadores de seu crescimento. Estabelecemos sua importância ilustrando seus benefícios de marketing e serviços antes de demonstrar como uma empresa pode aumentar sua lucratividade por meio de estratégias centradas no consumidor. Mostramos como a colaboração com o público pode ajudar na inovação e examinamos vários tipos dessa “cocriação” de clientes. Os dados são uma parte essencial da Era da Informação e explicamos como aproveitá-los para otimizar o relacionamento com o cliente, orientando os profissionais de marketing a criar com sucesso a fidelidade do cliente. O curso também explora várias estratégias de “cooptação” que podem manter seus clientes satisfeitos e investidos. Realizamos um estudo de caso em sala de aula para ajudar você a entender por que os clientes podem mudar de uma empresa para outra.

seguir, apresentaremos o conceito de “marketing centrado no cliente” e “valor da vida útil do cliente” e explicaremos seu papel no aumento da lucratividade. Você já se perguntou por que empresas bem-sucedidas dão tanta importância à marca? Este curso demonstra por que a fidelidade à marca é essencial e como o valor da vida útil do cliente pode determinar a melhor estratégia de marca de uma empresa. Comparamos os cálculos do valor da vida útil do cliente nos mercados business-to-business (B2B) e business-to-customer (B2C). Mostramos como calcular o valor da vida útil do cliente nos mercados B2B e B2C, incluindo como derivar a fórmula básica para calcular o valor da vida útil do cliente em si. Estabelecemos a importância do gerenciamento social do relacionamento com o cliente (SCRM) e explicamos como o SCRM difere do gerenciamento do relacionamento com o cliente. Também detalhamos o papel das ferramentas sociais da web, da advocacia e da análise de clientes. Essas teorias são então fundamentadas em outro estudo de caso, desta vez sobre o uso bem-sucedido do SCRM por Tchibo para aproveitar a criatividade dos clientes para

Este curso não é apenas para profissionais de CRM que desejam progredir em suas áreas, mas também para proprietários de empresas que desejam ver suas empresas prosperarem. Este curso ensina os métodos que podem ajudar as empresas a atender melhor seus clientes e, ao mesmo tempo, aproveitar a criatividade do público para gerar ideias melhores. Fornecemos demonstrações para deixar claro como manter uma base sólida de clientes. Este curso pode ajudar você a se tornar um especialista requisitado em relações com clientes, à medida que você fica um passo à frente de seus colegas para fazer sua empresa prosperar