¿Estás por asumir el rol de gestor de éxito del cliente y te sientes abrumado por la responsabilidad de mantener a los clientes satisfechos y comprometidos a largo plazo? Este curso está diseñado para acompañarte en ese camino. Aprenderás los conocimientos y herramientas clave para aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la retención y fomentar el crecimiento empresarial. Abordaremos los fundamentos de la gestión del éxito del cliente en entornos B2B y te prepararemos para destacar en este rol estratégico.

Comprenderás la complejidad del éxito del cliente en el contexto B2B y cómo se diferencia de la atención al cliente y la experiencia del cliente. Exploraremos la relevancia de métricas esenciales como el Net Promoter Score (NPS), el Customer Lifetime Value (CLV), la tasa de abandono y el Customer Health Score. También profundizaremos en el papel del Customer Success Manager (CSM), enfocándonos en sus responsabilidades clave, habilidades necesarias y estrategias para formar un equipo de éxito del cliente sólido y eficaz.

Finalmente, estarás listo para implementar marcos y modelos como la Pirámide del Éxito del Cliente y el marco LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). Aprenderás a diseñar programas de incorporación efectivos, establecer sistemas de soporte proactivos y crear planes de éxito alineados con los objetivos de tus clientes. Aplicar estas estrategias te permitirá construir relaciones duraderas, impulsar el crecimiento de tu empresa y consolidarte como un gestor de éxito del cliente de alto nivel.