Vous entrez dans le rôle de Customer Success Manager et vous vous sentez dépassé par la responsabilité de satisfaire les clients et de veiller à ce qu'ils restent dans votre entreprise sur le long terme ? Ce cours est conçu pour vous guider. Vous acquerrez des connaissances et des outils essentiels pour améliorer la satisfaction des clients, accroître la fidélisation et stimuler la croissance de l'entreprise. Nous aborderons les aspects fondamentaux de la gestion de la réussite des clients B2B, afin de vous préparer à exceller dans ce rôle essentiel

Comprenez la complexité de la réussite client dans le contexte B2B, notamment en quoi elle diffère du support client et de l'expérience client. Étudiez l'importance de paramètres essentiels tels que le Net Promoter Score (NPS), la valeur à vie des clients (CLV), le taux de désabonnement et le score de santé des clients. En outre, nous aborderons le rôle d'un Customer Success Manager (CSM), en nous concentrant sur les principales responsabilités, compétences et stratégies pour constituer une équipe de réussite client efficace

Enfin, vous serez équipé pour mettre en œuvre des cadres et des modèles de réussite client, tels que la pyramide du succès client et le cadre LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). Apprenez à concevoir des programmes d'intégration efficaces, à créer des systèmes de support proactifs et à élaborer des plans de réussite client qui correspondent aux objectifs de vos clients. L'application de ces stratégies vous aidera à établir des relations à long terme avec vos clients, à stimuler la croissance de votre entreprise et à garantir votre succès en tant que Customer Success Manager.