Você está assumindo a função de gerente de sucesso do cliente e se sentindo sobrecarregado com a responsabilidade de manter os clientes satisfeitos e garantir que eles permaneçam na sua empresa por muito tempo? Este curso foi desenvolvido para guiá-lo. Você obterá conhecimentos e ferramentas essenciais para melhorar a satisfação do cliente, aumentar a retenção e impulsionar o crescimento dos negócios. Abordaremos os aspectos fundamentais do gerenciamento de sucesso do cliente B2B, preparando você para se destacar nessa função crítica

Entenda a complexidade do sucesso do cliente no contexto B2B, incluindo como ele difere do suporte ao cliente e da experiência do cliente. Estude a importância de métricas essenciais, como Net Promoter Score (NPS), Customer Lifetime Value (CLV), Churn Rate e Customer Health Score. Além disso, nos aprofundaremos na função de Gerente de Sucesso do Cliente (CSM), com foco nas principais responsabilidades, habilidades e estratégias para construir uma equipe eficaz de Sucesso do Cliente

Por fim, você estará equipado para implementar estruturas e modelos de sucesso do cliente, como a pirâmide do sucesso do cliente e a estrutura LAER (Land, Adopt, Expand, Renew). Aprenda a criar programas de integração eficazes, criar sistemas de suporte proativos e desenvolver planos de sucesso do cliente que se alinhem às metas do seu cliente. A aplicação dessas estratégias ajudará você a promover relacionamentos de longo prazo com os clientes, impulsionar o crescimento dos negócios e garantir seu sucesso como gerente de sucesso do cliente.